As solicitações são atendimentos que apesar de serem importante não impedem a realização do trabalho, na maioria dos casos tratam da adição, configuração ou remoção de algum item no ambiente ou dispositivo e a resolução do problema já é conhecido.
Por exemplo: adicionar ou remover um aplicativo; configurar um novo computador ou impressora; esclarecer uma dúvida ou solicitar uma informação; implantar um novo serviço de rede; remanejar um computador ou dispositivo; ou até mesmo mudar o escritório de endereço, ou seja, tudo que não estiver impedindo seu trabalho recebe prioridade normal ou baixa quando puder ser programado.