O sistema organiza os atendimentos em seis filas:
- Aberto: são atendimentos que foram recebidos pelo sistema e não foram filtrados pelo supervisor;
- Designado: são atendimentos que foram filtrados pelo supervisor e designados para um analista;
- Expirado: são atendimentos que expiraram por falta de retorno do usuário;
- Encerrado: são atendimentos que foram cancelados ou concluídos;
- Pausado: são atendimentos que estão aguardando um retorno do usuário; e
- Agendado: são visitas que foram programadas para outro dia.